Front Office Hub Training: cosa dicono i nostri studenti

Front Office Hub Training: il nostro percorso di formazione raccontato dagli studenti. Abbiamo contattato gli studenti che hanno partecipato alla prima edizione…

Front Office Hub Training: il nostro percorso di formazione raccontato dagli studenti.

Abbiamo contattato gli studenti che hanno partecipato alla prima edizione del nostro percorso formativo rivolto al personale di ricevimento e Front Office del settore alberghiero e dell’ospitalità per ricevere da loro un feedback sul corso.

Ringraziamo Alessia Sartori, Front Office Coordinator, che ha deciso di condividere con noi la sua esperienza!

 

 

Il percorso di formazione Front Office Hub Training raccontato da Alessia Sartori

 

• Come giudichi la tua esperienza durante il corso?

Il corso che si è tenuto nel mese di Ottobre 2023 è stata la mia prima esperienza in quanto Front Office Coordinator di Aqualux Hotel Spa Suite & Terme e confermo che è stata veramente positiva e ricca di spunti di miglioramento per me e per il mio team.

Hotels Doctors ha preparato un corso perfettamente costruito toccando tutti gli ambiti di gestione di un Front Office Manager, come per esempio la comunicazione alla base della nostra mansione tra collaboratori e ospiti, procedure e standard, controllo della qualità dei servizi alberghieri, gestione lamentele e gestione delle vendite.

Durante il corso è sempre stata data la possibilità ai partecipanti di confrontarsi, portando esempi concreti, a seconda della struttura di provenienza dando vita a dibattiti estremamente interessanti.

 

• È stato utile per l’operatività del lavoro in reception e quali sono le competenze che hai acquisito?

I docenti di Hotels Doctors hanno fornito molti spunti di miglioramento sui quali ciascun partecipante ha potuto riflettere al fine di poter riportare quanto imparato all’interno della propria struttura.

Personalmente ho capito quanto sia importante definire delle procedure scritte per garantire degli standard di servizio da parte dei nostri collaboratori per tutti i nostri ospiti, con lo scopo di eseguire tutte le attività in maniera impeccabile e per ridurre il più possibile il margine d’errore.

Ho apprezzato veramente tanto che siano state effettuate anche delle simulazioni sull’ascolto attivo soprattutto quando riceviamo una chiamata per capire al meglio i bisogni dell’ospite e per far si che il suo soggiorno presso la nostra struttura possa diventare indimenticabile, applicando anche tecniche di vendita UP-SELLING e CROSS-SELLING.

Infine, ci tengo a precisare che tutti noi abbiamo ricevuto del materiale veramente prezioso a supporto delle lezioni sia in forma scritta sia tramite slide.

 

• Consiglieresti il corso e perché?

Assolutamente Sì!
Come sopra citato, durante le tre giornate sono stati toccati tutti gli ambiti di interesse di un FRONT OFFICE MANAGER. Alessandro e Gabriele ci hanno coinvolto attivamente durante le lezioni condividendo con noi il loro sapere, le loro esperienze in questo campo e dandoci la possibilità di comparare la teoria con la pratica.

Sto facendo tesoro di quanto imparato e sto condividendo questi insegnamenti con le mie collaboratrici.

 

 

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